Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch

B. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG:

1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho việc mua sắm sản phẩm ăn vặt (Cơm cháy, Rong biển sấy, Bánh tráng) trên website robis.vn và các kênh bán hàng chính thức khác của ROBIS.

Khách hàng có nhu cầu được giao Sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng được đăng tải trên Website.

2. Xác lập và hủy đơn hàng

2.1. Xác lập đơn hàng

Mọi thông tin về sản phẩm trên website robis.vn không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của ROBIS tới Khách Hàng. Khi Khách Hàng đặt hàng, ROBIS sẽ gửi xác nhận Đơn đặt hàng thông qua một trong các hình thức: Email, cập nhật tình trạng trong tài khoản của Khách Hàng, hoặc gọi điện trực tiếp.

ROBIS có quyền không xác nhận một phần hoặc toàn bộ Đơn hàng trong trường hợp không thể đáp ứng do nguyên nhân khách quan, lỗi kỹ thuật hoặc nghi ngờ có sự đầu cơ.

2.2. Hủy đơn hàng

ROBIS có quyền hủy Đơn Hàng đã được xác nhận trong các trường hợp sau:

• Khách hàng có dấu hiệu đầu cơ (mua số lượng lớn để bán lại).
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sai sót về thông tin sản phẩm để trục lợi.
• ROBIS không thể liên hệ được với Khách Hàng từ ba (03) lần trở lên để giao hàng.
• Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh...) ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy, số tiền Khách Hàng đã thanh toán sẽ được hoàn trả theo quy định tại Chính sách đổi trả.

3. Giá cả, hóa đơn GTGT và thanh toán

Giá của Sản Phẩm đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) nhưng không bao gồm phí vận chuyển. Khách hàng có thể yêu cầu xuất hóa đơn GTGT bằng cách chọn mục “Xuất hóa đơn cho đơn hàng” và cung cấp chính xác thông tin trước khi thanh toán. ROBIS không hỗ trợ thay đổi thông tin sau khi hóa đơn đã được xuất.

Để đảm bảo an toàn, Khách Hàng chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ ROBIS chuyển đến và bảo mật thông tin tài khoản/thẻ của mình.

4. Giao nhận sản phẩm

Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Hàng. Trường hợp thay đổi người nhận, Khách Hàng phải thông báo cho tổng đài Chăm sóc Khách hàng. Địa chỉ giao hàng đã xác nhận sẽ không thể thay đổi.

Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký nhận. Khách Hàng cần giữ lại hóa đơn để đối soát hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

5. Đổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website.

6. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, Khách Hàng có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 1900 9966 98. Khi liên hệ, Khách Hàng vui lòng cung cấp số Đơn Hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

7. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, ROBIS không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển giao, trừ khi do lỗi của ROBIS gây ra.

8. Điều khoản chung

ROBIS và Khách Hàng khi truy cập và mua hàng trên robis.vn đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản này. ROBIS có quyền thay đổi, chỉnh sửa các điều khoản và sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Website.

C. VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN:

1. Chính Sách Giao Hàng:

• ROBIS hiện áp dụng chính sách giao hàng tại khu vực TP.HCM và các tỉnh thành khác thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cụ thể khi Khách Hàng đặt hàng.
• Trong một số trường hợp khách quan (thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố từ đơn vị vận chuyển...), ROBIS có thể giao hàng chậm trễ và sẽ thông báo đến khách hàng.
• ROBIS không giao hàng quá 2 lần nếu không liên hệ được với khách hàng. Nếu địa chỉ không rõ ràng hoặc nguy hiểm, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng trực tiếp.
• Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng.

2. Chính Sách Đổi Trả:

Điều kiện và thời gian đổi trả:

Khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng, nếu gặp trường hợp sản phẩm bị rách bao bì, hư hỏng, hoặc hết hạn sử dụng, ROBIS sẽ áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 3 NGÀY kể từ ngày nhận hàng đối với tất cả sản phẩm.

Quy trình đổi trả hàng:

Khi sản phẩm gặp lỗi, mong quý khách thông cảm và liên lạc ngay đến số tổng đài 1900 9966 98. ROBIS sẽ nhanh chóng xác nhận và hỗ trợ quy trình đổi trả sản phẩm.

Hoàn tiền cho đơn hàng đã thanh toán trực tuyến:

ROBIS sẽ hoàn tiền vào tài khoản/ví điện tử quý khách đã sử dụng. Thời gian hoàn tiền dự kiến:

• Đối với ví điện tử (Momo, ZaloPay...): từ 3 đến 5 ngày làm việc.
• Đối với thẻ ngân hàng/tín dụng: từ 7 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.

Nếu quá thời hạn trên, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 9966 98 để được hỗ trợ.

D. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:

ROBIS cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh toán tiện lợi sau:

• Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD).
• Cách 2: Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay...).
• Cách 3: Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.
• Cách 4: Thanh toán qua thẻ ATM/Visa/Mastercard/JCB.

Hướng dẫn chi tiết sẽ được hiển thị ở bước thanh toán khi Khách Hàng đặt hàng trên website robis.vn.